Odpowiedzialność za nieudany zabieg kosmetyczny i estetyczny
W świecie gdzie piękno i dbałość o wygląd zewnętrzny zajmują ważne miejsce w życiu wielu osób, salony kosmetyczne oferują szeroki zakres usług mających na celu poprawę wyglądu swoich klientów i jak można przypuszczać, tym samym poprawę ich samopoczucia.
Centra medycyny estetycznej, salony beauty i kosmetyczne oferują
niemal nieograniczoną gamę zabiegów. Zarówno od prostych zabiegów relaksacyjnych, oczyszczających, pielęgnujących,
po inwazyjne zabiegi skórne, specjalistyczne masaże, czy modelowanie części ciała, w trakcie takich zabiegów nasz ogranizm powierzany jest w ręce specjalistów, których wiedza i doświadczenie ma istotny wpływ
na przebieg i efekt końcowy.
Jednak co się dzieje, gdy zabieg kosmetyczny nie przynosi oczekiwanych rezultatów, a nawet powoduje szkodę dla klienta?
Pomijając często trudne sprawy emocjonalne, w takich sytuacjach bardzo ważne stają się kwestie ustalenia odpowiedzialności, także prawnej.
Zobacz 8 najczęstszych przyczyny niepowodzeń w zabiegach kosmetycznych
Niepowodzenia w zabiegach kosmetycznych mogą wynikać z różnych przyczyn, które często obejmują zarówno czynniki związane z wykonaniem samego zabiegu, jak i indywidualne reakcje klientów.
Oto 8 najczęstszych powodów niepowodzenia zabiegów upiększających
● Brak dokładnej oceny stanu skóry i jej potrzeb przed zabiegiem może prowadzić do wyboru nieodpowiednich procedur lub produktów, co z kolei może spowodować niepożądane efekty.
● Niewłaściwa technika aplikacji, używanie niewłaściwej ilości produktu, lub nieprzestrzeganie protokołów zabiegowych mogą znacznie wpłynąć na rezultaty zabiegu.
● Produkty niskiej jakości lub te, których termin ważności minął, mogą nie tylko zmniejszać skuteczność zabiegu, ale również powodować reakcje alergiczne lub podrażnienia.
● Niewłaściwe wykonanie zabiegów spowodowane brakiem doświadczenia, wiedzy lub szkolenia może prowadzić do nieudanych wyników i nawet trwałych uszkodzeń skóry.
● Nawet jeśli zabieg jest prawidłowo wykonany, niektórzy klienci mogą doświadczyć reakcji alergicznych lub indywidualnej nietolerancji na składniki użytych produktów.
● Nieprzestrzeganie zaleceń dotyczących pielęgnacji skóry po zabiegu, takich jak unikanie słońca czy odpowiednie nawilżanie, może negatywnie wpłynąć na efekty zabiegu.
● Niekiedy niepowodzenie zabiegu jest kwestią percepcji, gdy oczekiwania klienta znacznie przewyższają możliwości danego zabiegu kosmetycznego.
● Pominięcie informacji o istniejących schorzeniach, lekach, czy wcześniejszych reakcjach alergicznych może prowadzić do niepożądanych efektów po zabiegu.
Ustalenie odpowiedzialności i ochrona konsumenta
Z założenia, każdy zabieg kosmetyki lub medycyny estetycznej kojarzy się z poprawą samopoczucia. Taki stan może być osiągnięty poprzez pielęgnację, relaks, ukojenie, manicure i pedicure, masaż.
Ale także zabiegi odmładzające, liftingujące, oczyszczające. Zgodnie z opinią branży beauty aktualnie 5 najpopularnieszych zabiegów kosmetycznych to: mikrodermabrazja, peeling kawitacyjny, peeling chemiczny, depilacja, masaże.
Do tego dochodzą zabiegi inwazyjne, a wśród nich 5 najpopularniejszych zabiegów medycyny estetycznej, czyli: mezoterapia, lifting wampirzy, zabiegi laserowe, lifting wolumetryczny, usuwanie cieni pod oczami.
Te 10 najpopularniejszych zabiegów estetycznych może sprawić, że poczujesz się znacznie lepiej - Twój wygląd będzie młodszy i bardziej atrakcyjny. Pod warunkiem, że zabieg zostanie wykonany prawidłowo.
Warto pamiętać, że klienci salonów kosmetycznych, centrów beauty i medycyny estetycznej są chronieni jako konsumenci usług. Oznacza to, że mają prawo oczekiwać,
iż usługi będą wykonywane przez osoby odpowiedznio wyszkolone, z zachowaniem należytej staranności, na podstawie zdobytego wykształcenia i doświadczenia oraz zgodnie z aktualną wiedzą w tej dziedzinie.
A w przypadku niespełnienia tych oczekiwań klienci mają prawo dochodzić swoich praw polubownie lub na drodze sądowej.
Najczęściej domagają się naprawienia szkody, która może obejmować obowiązek wykonania poprawnego zabiegu lub pokrycia jego kosztów ale także koszty leczenia, zadośćuczynienie za doznaną krzywdę i
uszczerbek na zdrowiu oraz wizerunku. W szczególnych przypadkach roszczenia mogą obejmować także koszty utraconych korzyści.
W każdej sytuacji, klient, który chce dochodzić roszczeń z tego tytułu, wykazać musi, że wszelkie problemy wynikają z nierzetelnego wykonania usługi lub ewidentnych zaniedbań kosmetologa przed, w trackie i/lub po zabiegu.
Często jest to trudne, dlatego w takiej sytuacji warto skorzystać z pomocy prawnika, który określi możliwości uzyskania zadośćuczynienia.
Prawnik, radca prawny czy adwokat - kto pomoże?
Gdy mamy jakiś problem prawny bardzo często nie wiemy, do kogo z nim się zwrócić. Do prawnika, adwokata, a może do radcy prawnego? Czy te zawody czymkolwiek się różnią? A może to tylko kwestia nazewnictwa i nie ma znaczenia, do kogo się zwrócimy?
1. Kiedy właściciel salonu lub gabinetu wykonuje zabieg
W sytuacji, gdy kosmetyczka jest jednocześnie właścicielką gabinetu, to ona ponosi odpowiedzialność cywilną za skutki nieudanych zabiegów. Oznacza to, że w przypadku ewentualnej szkody, klient ma prawo żądać od właścicielki gabinetu naprawienia wyrządzonej krzywdy. W takim kontekście odpowiedzialność ta opiera się na ogólnych zasadach odpowiedzialności cywilnej, które wymagają od właściciela gabinetu wykazania należytej staranności w wykonywaniu usług.
2. Gdy osoba wykonująca zabieg jest zatrudniona na podstawie umowy o pracę
Gdy kosmetyczka wykonuje zabieg, będąc zatrudniona w gabinecie na podstawie umowy o pracę, to zgodnie z art. 120 kodeksu pracy, odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną klientowi ponosi pracodawca, czyli właściciel gabinetu kosmetycznego. W tym przypadku to na pracodawcy ciąży obowiązek naprawienia szkody, a klient nie musi udowadniać winy kosmetyczki – wystarczy wykazanie, że do szkody doszło w wyniku zabiegu kosmetycznego.
3. Gdy osoba wykonująca zabieg zawarła umowę cywilnoprawną z właścicielem gabinetu
Sytuacja staje się bardziej skomplikowana, gdy kosmetyczka zawarła z właścicielem gabinetu umowę cywilnoprawną. W takim przypadku konieczne jest zapoznanie się z treścią umowy, aby ustalić, kto ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone klientowi. Często umowy te określają sposób rozliczania się z odpowiedzialności oraz zakres obowiązków stron, co ma kluczowe znaczenie przy rozstrzyganiu ewentualnych sporów.
Ochrona salonów beauty i medycyny estetycznej przed odpowiedzialnością
Niezadowolenie klientów z wykonanych zabiegów może mieć swój wyraz zarówno w spadku wiarygodności i niekorzytnych opiniach jak i w dochodzeniu odszkodowania i zadośćuczynienia w formie finansowej.
Utracony autorytet można próbować odbudować, natomiast poniesione straty finansowe mogą być na tyle dotkliwe, że postawią funkcjonowanie przedsiębiorcy pod znakiem zapytania.
Znając bardzo duże wymagania rynku beauty - czyli kosmetycznego i medycyny estetycznej - najepszym rozwiązaniem jest stosowanie środków prewencyjnych w postaci ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej przedsiębiorcy.
Niemalże każda firma ubezpieczeniowa ma w swojej ofercie taką formę asekuracji dedykowaną także dla salonów kosmetycznych i centrów medycyny estetycznej.
Wybierając taką formę zabezpieczenia dopowiedzialności warto zwrócić uwagę na warunki umowy i zakres ochrony: limity kwotowe, przesłanki ochrony, warunki wypłaty odszkodowania.
W określeniu potrzeb i wyborze odpowiedniej ochrony pomoże agent lub broker (pośrednik) ubezpieczeniowy.
